Términos y Condiciones

1. Quién ofrece la Plataforma y qué regulan estos Términos

1.1. Soluar Socios (la “Plataforma”) es un servicio de software para la gestión de gimnasios, clubes y negocios similares (cada uno, un “Negocio”). Lo ofrece Agustin Emanuel Concollato, CUIL 20-43494312-5, con domicilio en Juan José Paso 1523, Rafaela, Provincia de Santa Fe, Argentina (CP 2300) (en adelante, “Soluar” o el “Titular”).

1.2. Estos Términos regulan el uso del panel de gestión (el “Panel”) por parte del dueño del Negocio y de sus empleados. La adhesión de los socios al débito automático de su cuota se rige por los Términos y Condiciones de Socios.

1.3. Forman parte integrante de estos Términos la Política de Privacidad y el Anexo de Encargado de Tratamiento de Datos (el “Anexo DPA”). Quien acepta estos Términos acepta también esos dos documentos.

1.4. Al registrarte y marcar la casilla de aceptación (o, si sos empleado, al aceptar la invitación), aceptás estos Términos. Soluar guarda la fecha y la versión que aceptaste como prueba de tu consentimiento.

1.5. Para usar la Plataforma tenés que ser mayor de 18 años.

2. Definiciones

• Dueño: la persona que crea el Negocio en la Plataforma.
• Empleado: la persona que el Dueño invita a trabajar en el Panel del Negocio.
• Usuarios del Panel: el Dueño y los Empleados.
• Socio: la persona cuyos datos carga el Negocio para gestionar su membresía (cuotas, asistencia, etc.).
• Plan Gratis y Plan Pro: los planes descritos en la cláusula 5.
• Mercado Pago: el servicio de pagos de un tercero independiente, ajeno a Soluar, que se usa para cobrar el Plan Pro y, si el Negocio lo activa, las cuotas de sus Socios.
• Datos de Socios: los datos personales de los Socios que el Negocio carga o genera en la Plataforma.

3. El servicio

3.1. La Plataforma permite al Negocio:

• registrar y gestionar a sus Socios, sus planes de cuota, pausas y bajas;
• registrar pagos de forma manual, emitir recibos y consultar deudas;
• registrar la asistencia de los Socios;
• exportar sus datos (socios y pagos) en archivos CSV;
• y, con el Plan Pro, usar las funciones descritas en la cláusula 5.

3.2. La Plataforma se ofrece “tal como está” y evoluciona. Soluar puede agregar, modificar o retirar funciones, avisando con razonable anticipación cuando el cambio afecte de forma sustancial el servicio contratado.

4. Cuenta, usuarios y empleados

4.1. Para registrarse hay que dar datos veraces y completos (nombre, correo electrónico y contraseña) y verificar el correo con un código que Soluar envía a esa casilla.

4.2. Cada Usuario del Panel es responsable de custodiar sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas. No pueden compartirse. Hay que avisar a Soluar sin demora ante cualquier uso no autorizado.

4.3. El Dueño puede invitar Empleados. En el Plan Gratis se puede invitar a un Empleado con permisos fijos; en el Plan Pro, a varios, con roles y permisos personalizables. El Dueño asigna los permisos, es responsable de las acciones de sus Empleados y puede revocar su acceso en cualquier momento.

4.4. Un Usuario puede pertenecer a más de un Negocio y cambiar de cuenta desde el Panel. Soluar registra esos cambios de cuenta (fecha, cuentas involucradas y dirección IP) por razones de seguridad.

4.5. Cada Negocio es independiente: los datos de un Negocio no son visibles para otro.

5. Planes, precios y pagos

5.1. Planes.

	Plan Gratis	Plan Pro
Precio	$0	$23.700 por mes, o $237.000 por año
Socios	Sin límite	Sin límite
Empleados	1, con permisos fijos	Varios, con roles y permisos personalizables
Cuotas y pagos manuales, recibos, asistencia, exportaciones CSV	Sí	Sí
Sucursales	No	Sí
Notificaciones a Socios (correo electrónico y enlaces de WhatsApp)	No	Sí
Débito automático de cuotas con Mercado Pago	No	Sí
Métodos de pago con comisión propia	No	Sí
Estadísticas avanzadas y su informe exportable	No	Sí

5.2. Precios. Los precios están expresados en pesos argentinos (ARS). La suscripción anual equivale a 10 de los 12 meses del plan mensual (un descuento de $47.400 sobre $284.400). Son precios finales: Soluar no es responsable inscripto en IVA. El Plan Pro no incluye período de prueba gratuita.

5.3. Cobro. Al contratar el Plan Pro, el Dueño autoriza a Soluar a cobrar el precio del plan elegido, de forma recurrente (mensual o anual) y automática, a la tarjeta que cargue, mediante Mercado Pago, hasta que cancele la suscripción. La tarjeta se carga con el sistema de Mercado Pago: Soluar no accede ni guarda el número completo ni el código de seguridad; solo conserva la marca, los últimos cuatro dígitos, el titular, el vencimiento y los identificadores que Mercado Pago le asigna.

5.4. Comprobantes. Por los cobros del Plan Pro, Soluar emite el comprobante que corresponda según su condición fiscal. Los recibos de pagos de Socios que genera la Plataforma son informativos y dicen “Documento no válido como factura”.

5.5. Cobro rechazado. Si Mercado Pago rechaza un cobro, reintenta durante un período de aproximadamente diez días por cuota y Soluar avisa por correo electrónico al primer rechazo. Si la suscripción termina cancelada, el Negocio pasa al Plan Gratis (cláusula 6.3).

5.6. Cambios de precio. Soluar puede modificar los precios avisando con 15 días de anticipación mediante un aviso en la aplicación y por correo electrónico a la casilla de la cuenta. Si el Dueño no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de que rija el nuevo precio. El cambio no afecta a los períodos ya pagados.

5.7. Comisiones de terceros. Mercado Pago cobra sus propias comisiones por procesar los pagos, incluidos los de los Socios al Negocio. Esas comisiones son entre Mercado Pago y el Negocio. Soluar no cobra comisión alguna por los pagos de los Socios al Negocio. Si esto cambiara a futuro, se informará con 15 días de anticipación.

6. Cancelación, cambio de plan y cierre de cuenta

6.1. Cancelación. El Dueño puede cancelar el Plan Pro cuando quiera, desde el Panel, por el mismo medio por el que lo contrató. El Negocio conserva el Plan Pro hasta el final del período ya pagado y puede reactivar la suscripción antes de esa fecha. Después pasa al Plan Gratis.

6.2. Sin reembolsos. Soluar no devuelve ni prorratea importes ya pagados, ni compensa períodos no utilizados.

6.3. Efectos de pasar del Plan Pro al Plan Gratis. Ocurre al terminar el período pagado de una suscripción cancelada, o si la suscripción se cancela por falta de pago:

a) El Dueño recibe un aviso por correo electrónico y el Negocio tiene 72 horas de gracia.

b) Pasadas las 72 horas, se suspenden los Empleados que excedan lo que permite el Plan Gratis y se ocultan las sucursales adicionales. No se borran: se reactivan solos si el Negocio vuelve al Plan Pro.

c) Dejan de estar disponibles las demás funciones del Plan Pro.

d) El débito automático de los Socios se pausa en la forma descrita en la cláusula 8.4.

6.4. Cierre de la cuenta. El Dueño puede eliminar su cuenta desde el Panel, con su contraseña, después de cancelar el Plan Pro. Eliminar la cuenta del Dueño elimina también su Negocio y, en cascada, los Socios, pagos, asistencias y demás datos del Negocio. Es inmediato e irreversible y Soluar no envía un aviso previo por correo, por lo que el Negocio debe exportar antes los datos que quiera conservar. Un Empleado puede eliminar su propia cuenta sin afectar al Negocio.

6.5. Comprobantes de cobro del servicio. Al cerrar la cuenta, Soluar conserva los registros de los cobros del Plan Pro durante 5 años, desvinculados de la cuenta, para cumplir obligaciones contables e impositivas.

7. Datos de los Socios y responsabilidades del Negocio

7.1. Roles. Respecto de los Datos de Socios, el Negocio es el responsable del tratamiento y Soluar es su encargado: los trata únicamente por cuenta e instrucción del Negocio, según el Anexo DPA. Respecto de los datos de los Usuarios del Panel, Soluar es responsable (ver la Política de Privacidad).

7.2. Lo que el Negocio garantiza. El Negocio declara y garantiza que:

a) tiene derecho y una base legal para cargar los Datos de Socios, y que informó a sus Socios sobre el tratamiento y, cuando corresponde, obtuvo su consentimiento. Soluar pone a disposición un modelo de aviso de privacidad que el Negocio puede adaptar;

b) los datos son exactos y los mantiene actualizados;

c) cuando carga datos de menores de edad, cuenta con el consentimiento de su padre, madre o tutor;

d) el contenido de las plantillas de mensajes y de los campos de texto libre (como las notas) es de su exclusiva responsabilidad.

7.3. Mensajes a Socios. Las notificaciones por correo electrónico las configura y envía el Negocio a través de la Plataforma. Para WhatsApp, la Plataforma solo genera un enlace: el mensaje lo envía la persona del Negocio desde su propio WhatsApp, fuera de la Plataforma. El Negocio es responsable de enviar mensajes solo a quienes corresponda y conforme a la ley. Hoy los Socios no pueden darse de baja de los mensajes por sí mismos: deben pedírselo al Negocio.

7.4. Derechos de los Socios. El Negocio atiende los pedidos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus Socios. Para eso la Plataforma ofrece herramientas: exportar los datos de un Socio y eliminar sus datos personales. Esta última anonimiza el registro (nombre, DNI, correo, teléfono y notas) y cancela su débito automático; los pagos y las asistencias se conservan sin nombre, DNI, correo ni teléfono, con el número de socio y los identificadores de Mercado Pago de los pagos (que solo permiten cruzarlos con la cuenta de Mercado Pago del Negocio), para las estadísticas y la contabilidad del Negocio. Es irreversible.

7.5. Estadísticas de “riesgo de baja”. Con el Plan Pro, la Plataforma puede mostrar al Negocio el riesgo de baja y la asistencia promedio de cada Socio, calculados con su asistencia. Es un cálculo simple y automático que solo orienta: no produce por sí mismo ninguna consecuencia para el Socio, y el Negocio decide si lo usa.

8. Mercado Pago

8.1. Cuenta conectada. El Negocio puede conectar su propia cuenta de Mercado Pago mediante el sistema de autorización de Mercado Pago, para cobrar a sus Socios (débito automático de cuotas). Al hacerlo, autoriza a Soluar a operar en su nombre dentro de ese alcance: crear, pausar, reactivar y cancelar los débitos automáticos de sus Socios y registrar los pagos que Mercado Pago informe.

8.2. Soluar no maneja fondos. Los pagos de los Socios van directamente a la cuenta de Mercado Pago del Negocio. Soluar no recibe, retiene ni transfiere ese dinero. Mercado Pago es un tercero independiente: sus condiciones, comisiones y plazos de acreditación se rigen por sus propios términos, y Soluar no responde por ellos.

8.3. Credenciales. Las credenciales de la cuenta conectada se guardan cifradas.

8.4. Desconexión y baja de plan. Si el Negocio desconecta su cuenta de Mercado Pago, o baja del Plan Pro, hay una ventana de gracia de 72 horas. Vencida, Soluar pausa (no cancela) los débitos automáticos de los Socios y revoca el acceso. La reactivación se hace a mano, Socio por Socio, al reconectar, porque la tarjeta de un Socio pudo vencer durante la pausa. Mercado Pago puede cancelar por su cuenta una suscripción tras reintentos fallidos de cobro. El Negocio es responsable de avisar a sus Socios y de volver a gestionar sus débitos.

8.5. Autorización del Socio. El débito automático de la cuota exige la autorización del Socio. El Negocio es responsable de contar con ella. Para eso, antes de confirmar, la página de adhesión le muestra al Socio el plan, el importe y la periodicidad y le exige aceptar expresamente el débito automático y los Términos; Soluar guarda la fecha, la versión y lo que el Socio autorizó.

9. Cláusula reservada

Esta cláusula no tiene contenido por ahora.

10. Uso aceptable

10.1. Está prohibido:

a) usar la Plataforma para fines ilícitos o para cargar datos de terceros sin una base legal;

b) enviar mensajes masivos no solicitados (spam) mediante las plantillas;

c) intentar acceder a datos de otros Negocios, eludir los límites del plan o vulnerar la seguridad de la Plataforma;

d) copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software, o revender el acceso;

e) sobrecargar la Plataforma o usarla de forma automatizada fuera de los medios provistos;

f) cargar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

11. Disponibilidad, soporte y copias de seguridad

11.1. Soluar procura mantener la Plataforma disponible pero no garantiza un nivel de servicio (SLA): puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas. Cuando prevea una interrupción programada, procurará avisar con anticipación.

11.2. Soporte: soporte@soluar.app. Soluar responde las consultas en días hábiles, en un plazo razonable.

11.3. Soluar realiza copias de seguridad semanales, que se conservan 6 semanas. Aun así, el Negocio es responsable de exportar y conservar sus propios respaldos.

12. Propiedad intelectual

12.1. El software, el diseño y la marca “Soluar” y “Soluar Socios” pertenecen a su Titular.

12.2. Soluar otorga al Negocio una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma mientras cumpla estos Términos.

12.3. Los datos que el Negocio carga siguen siendo del Negocio. El Negocio autoriza a Soluar a tratarlos solo para prestar el servicio, según el Anexo DPA.

13. Responsabilidad

13.1. En la máxima medida permitida por la ley, Soluar no responde por:

a) las fallas, demoras, rechazos, comisiones o cancelaciones de Mercado Pago o de cualquier otro tercero;

b) el cobro o la falta de cobro de las cuotas de los Socios;

c) la exactitud y la licitud de los datos y mensajes que carga el Negocio;

d) interrupciones del servicio, pérdidas de datos no atribuibles a su culpa, ni daños indirectos o lucro cesante.

13.2. La responsabilidad total de Soluar frente al Negocio, por cualquier causa, se limita al importe que el Negocio haya abonado por el Plan Pro en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

13.3. El Negocio mantiene indemne a Soluar frente a reclamos de Socios o de terceros que se originen en el uso indebido de la Plataforma por el Negocio o en el incumplimiento de estos Términos.

14. Suspensión y terminación

14.1. Soluar puede suspender o cancelar una cuenta, con aviso cuando sea posible, ante: incumplimiento de estos Términos, uso indebido o ilícito, información falsa, falta de pago del Plan Pro o riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios. Salvo urgencia, Soluar avisa con un plazo razonable antes de suspender o cancelar.

14.2. El Negocio puede dejar de usar la Plataforma y cerrar su cuenta cuando quiera (cláusula 6.4).

15. Cambios en estos Términos

15.1. Soluar puede modificar estos Términos. Los cambios se anuncian mediante un aviso en la aplicación y por correo electrónico a la casilla de la cuenta, con 15 días de anticipación.

15.2. Cuando el cambio sea sustancial, se pedirá una nueva aceptación para seguir usando la Plataforma. Quien no esté de acuerdo puede cancelar su suscripción y cerrar su cuenta.

15.3. Cada versión indica su fecha de vigencia.

16. Comunicaciones

Soluar se comunica con los Usuarios del Panel por el correo electrónico de la cuenta y mediante avisos en la aplicación. Es responsabilidad de cada Usuario mantener su correo actualizado.

17. Ley aplicable y mediación

17.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

17.2. Antes de iniciar un reclamo judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante una instancia de mediación previa.

18. Contacto

• Soporte y consultas: soporte@soluar.app
• Consultas y reclamos de privacidad: soporte@soluar.app
• Domicilio: Juan José Paso 1523, Rafaela, Santa Fe (CP 2300).

19. Disposiciones generales

19.1. Si una cláusula resultara inválida, las demás siguen vigentes.

19.2. Soluar puede ceder estos Términos a un sucesor de su actividad; el Negocio no puede cederlos sin autorización escrita.

19.3. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Anexo DPA, son el acuerdo completo entre las partes sobre el uso de la Plataforma.